Điều khoản dịch vụ

Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho mọi tổ chức, cá nhân truy cập và/hoặc mua hàng trên website của chúng tôi liên quan đến các sản phẩm:
khóa thông minh, máy lọc không khí, robot lau nhà thông minh, loa thông minh, máy rửa bát và các thiết bị thông minh khác.

2. Đăng ký & Tài khoản

Người dùng có thể mua hàng không cần đăng ký hoặc tạo tài khoản để theo dõi đơn hàng. Khi tạo tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

3. Đặt hàng & Xác nhận đơn

a. Khách hàng có thể đặt hàng qua website, điện thoại hoặc kênh bán hàng chính thức.
b. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi bộ phận bán hàng gửi email/ tin nhắn/ cuộc gọi xác nhận và thông báo trạng thái xử lý.
c. Trong trường hợp có sai lệch về giá hoặc tồn kho, chúng tôi có quyền huỷ hoặc điều chỉnh đơn hàng và sẽ thông báo lại khách hàng.

4. Giá cả & Thanh toán

• Giá sản phẩm được niêm yết trên website đã bao gồm/không bao gồm VAT (tùy hiển thị) — thông tin VAT sẽ được thể hiện rõ khi thanh toán.
• Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc cổng thanh toán trực tuyến theo thông báo trên website.
• Mọi giao dịch phải tuân thủ quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng.

5. Giao hàng

• Thời gian giao hàng phụ thuộc địa điểm và tồn kho; dự kiến giao hàng sẽ được thông báo khi xác nhận đơn.
• Phí vận chuyển được tính theo chính sách vận chuyển hiện hành và sẽ được hiển thị trước khi khách hàng thanh toán.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận: kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì và báo lỗi nếu phát hiện hư hỏng trước khi ký nhận.

6. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

a. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm được phép yêu cầu đổi/ trả theo chính sách công bố trên website.
b. Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện và hóa đơn/phiếu bảo hành (nếu có).
c. Thời hạn đổi trả, điều kiện áp dụng và quy trình hoàn tiền được ghi rõ trong mục “Chính sách đổi trả” trên website.

7. Bảo hành & Hậu mãi

a. Các sản phẩm được bảo hành theo chính sách nhà sản xuất hoặc theo chính sách của chúng tôi, cụ thể từng sản phẩm sẽ kèm theo phiếu bảo hành và mô tả điều kiện bảo hành.
b. Sửa chữa, thay thế trong thời gian bảo hành tuân thủ quy định: không bảo hành các lỗi do người dùng gây ra (ngâm nước, va đập, tự ý sửa chữa, sử dụng nguồn điện không đúng quy định…).
c. Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ qua hotline/email hoặc đem sản phẩm tới trung tâm bảo hành được chỉ định.

8. Trách nhiệm của các bên

• Khách hàng: cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn, kiểm tra hàng khi nhận; tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm.
• Chúng tôi: cung cấp sản phẩm đúng mô tả, xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng theo cam kết; bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

9. Bảo mật thông tin & Quyền riêng tư

Chúng tôi cam kết thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng theo mục đích rõ ràng (xử lý đơn hàng, giao hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng). Thông tin chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi cần thiết cho quá trình cung cấp dịch vụ (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán) hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, biểu tượng, văn bản trên website thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc được cấp phép sử dụng. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản.

11. Từ chối trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp do việc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, do bảo quản kém, do lỗi của bên vận chuyển hoặc do nguyên nhân khách quan ngoài tầm kiểm soát.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản dịch vụ và sẽ công bố trên website. Mọi thay đổi có hiệu lực kể từ khi được đăng tải; việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa chấp nhận các điều khoản sửa đổi.

13. Giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại, tranh chấp sẽ được hai bên thương lượng, giải quyết trước; nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản dịch vụ, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ vui lòng liên hệ:

Liên hệ qua Facebook hoặc hotline 098 909 59 90

15. Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ sau thời điểm công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung Điều khoản dịch vụ.